In unserem ersten Teil haben wir beschrieben, wie das Fundament der Leadmaschine gelegt wurde. Im zweiten Teil möchten wir zwei Themen herausgreifen: Die Ergebnisse des A/B Tests, die daraus resultierenden Maßnahmen und das Dokucenter.
Nachdem die neue Struktur live ging und der A/B Test abgeschlossen war konnten folgende Erkenntnisse gewonnen werden:
In einer übersichtlichen Struktur und mit einer „Elastic-Search“ Suchfunktion wurden sämtliche technische Dokumente zum Download angeboten. Auch Mehrfach-Downloads von verschiedenen Dokumenten waren möglich, da diese in einer Dokumentenmappe gesammelt werden können. Dies ermöglicht dem Besucher, im Dokucenter weiter zu „stöbern“ und sich über weitere Produkte Informationen einzuholen.
Damit auch Techniker, welche auf den Produktseiten nach konkreten Informationen suchten, ihre Informationen ohne viele Clicks erhalten konnten, wurde ein Direktlink zu dem Dokument im Dokucenter eingefügt. In einem Pop-Up wurde er dann gebeten, seine Kontaktdaten anzugeben.
Die initiale Befüllung des Dokucenters wurde von einem Content Manager der Agentur Hennig vorgenommen. Um sicherzugehen, dass die Dokumente auf der Online Plattform stets auf einem aktuellen Stand sind, wurde im Intranet ein Alert eingerichtet, der E-Mail Benachrichtigungen eingerichtet, sobald ein Dokument ausgetauscht wird.
Schnell war klar, dass sämtliche Produktseiten mit Fokus auf allgemeine Verständlichkeit umgeschrieben werden musste. Da dies den Produktmanagern nicht möglich war, übernahmen wir diese Aufgabe. Unsere qualifizierten Mitarbeiter aus dem Bereich Digital Content, die sowohl betriebswirtschaftlichen wie auch ingenieurwissenschaftlichen Hintergrund haben, konnten in enger Abstimmung mit den Produktownern des Kunden Seite für Seite die Überarbeitung des Contents vorantreiben.
Dabei wurden die komplexen Inhalte pädagogisch nach den Taxonomiestufen von Bloom in kleine Wissenbausteine zerlegt und untereinander semantisch vernetzt. Somit kann jeder die verschiedenen Inhalte mit einem einfachen, für alle verständlichen Entrée zunächst grob kennen lernen und je nach Interessenlage und Hintergrundwissen die User Journey selbst bestimmen.
Da die Website überarbeitet war und sich der Traffic bereits alleine aufgrund der Content Anpassungen um 15% steigerte, hat das Unternehmen den Wunsch geäussert, mit SEA Kampagnen zu starten. Hier haben wir von Hennig STOPP gerufen – warum das so war erfahren Sie im dritten Teil.
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Wir haben eine Leadmaschine gebaut – Teil 3